在收到用戶的(de)服務請求後，對(duì)用戶進行故障的(de)判斷及問(wèn)題的(de)分析判斷，并協助解決問(wèn)題。在電(diàn)話(huà)支持服務無法解決設備故障問(wèn)題，或在進行電(diàn)話(huà)技(jì)術支持的(de)同時(shí)，根據需要并征得用戶同意後，實施遠(yuǎn)程支持服務。在遠(yuǎn)程技(jì)術支持的(de)過程中，通(tōng)過網絡，對(duì)故障設備進行遠(yuǎn)程故障診斷，并提出解決問(wèn)題的(de)方案。
